Un Contact Center maneja más canales para la recepción/emisión de la información. Utiliza llamadas telefónicas, correos electrónicos, fax, y comunicaciones online, incluyendo la mensajería instantánea a través de las redes sociales. Con un CRM, en este caso, SuiteCRM, es posible administrar un Contact Center para la integración de las comunicaciones.
La mayoría de las empresas, más que un centro de llamadas o Call Center, lo que requieren es de un centro de administración de las relaciones con sus clientes. Es decir, un Contact Center interactivo, que les permita integrar las diferentes áreas de negocio de su empresa para recibir y emitir información a todos sus clientes, con el fin de poder categorizar, ubicar, convencer, investigar, retener, vender y fidelizar a los clientes. Suite CRM puede solucionar esta necesidad en conjunto con el uso de Twilio Flex.
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