¿Qué es un CRM y para qué me sirve?

CRM significa Customer Relationship Management. Un sistema o estrategia para gestionar las interacciones con los clientes, tratar con clientes actuales y futuros, optimizar y sistematizar las relaciones.

Los ejemplos del sistema CRM incluyen plataformas creadas para gestionar marketing, ventas, servicio al cliente y soporte, todos conectados para ayudar a las empresas a trabajar de manera más efectiva. Con un sistema CRM, las empresas pueden analizar las interacciones con los clientes y mejorar sus relaciones con los clientes.

Algunos de los beneficios del uso de un CRM son:

– Mejores relaciones con los clientes.

– Capacidad mejorada de venta cruzada.

– Aumento de la colocación del equipo.

– Mayor eficiencia en el servicio a los clientes.

– Mayor satisfacción del personal.

– Aumento de ingresos y rentabilidad.

– Ahorro de costes.

– Menos desgaste del cliente.

Existen múltiples CRM, entre algunos de ellos podrían mencionarse: Salesforce, SuiteCRM, Zoho, Dynamics, Zendesk, SugarCRM, etc.

En su definición más simple, un sistema CRM permite a las empresas administrar las relaciones comerciales y los datos e información asociados con ellas.”

Objetivo

Conocer los problemas o situaciones que son abordados por un CRM y las ventajas que tiene la implementación de un CRM en nuestra compañía.

Contenido

Situaciones habituales en el proceso comercial

Definición de CRM

Ventajas de un CRM y funcionalidades

Soluciones CRM de clase mundial

Consideraciones al implementar un CRM